工行山东分行打造驿站惠及新市民案例获评“便民适老服务优秀案例”

专题：2024年度金石奖获奖名单

　　4月25日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，工行山东分行脱颖而出，其报送的“打造驿站惠及新市民”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。

　　以下为工行山东分行报送案例简述：

　　在立足自身实际，主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，做好服务下沉的基础上，工行山东分行联合山东省快递协会创新打造“小蜜蜂”驿站，面向新市民群体开展了特色惠民服务。

　　山东省快递协会由5家山东省省内寄递企业共同发起，并获国家邮政局、省***、省民政厅、省邮政管理局等部门的大力支持，现有会员80个。

　　工行山东分行在与山东省快递协会接触沟通后，双方初步达成共识，***在“工行驿站”八项基础便民服务设施基础上，通过增配急救箱等专属装备，定期开展金融宣讲、提供专属金融服务等方式，在网点内搭建“小蜜蜂驿站”，以金融的力量、专业的服务提升对广大劳动者群体的关爱和尊重。

　　该行遴选首批济南等6家二级分行、济南大观园支行营业室等8家具有地缘优势、贴近客群服务需求的网点，通过工行+省快递协会两方面共同推动“小蜜蜂驿站”在网点的落地建设，于2023年5月中旬投入运营，5月底前举行挂牌仪式。

　　服务运营管理上，各网点多方面开展金融知识教育宣传活动；同时，共享基础服务***。

　　快递业员工可到挂牌网点“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”，快递业员工享受了便民服务设施，挂牌网点成为快递协会与银行真正的客群关系纽带；此外，各网点共享专属防护物料。为网点配置防晒衣、遮阳帽、防晒套袖、纸杯等8种带有“小蜜蜂驿站”专属标志的物料，快递业员工可持工行卡或快递员***明进店选取。

　　截至目前，工行已在山东省15家分行28家网点建设“小蜜蜂驿站”，并细化推出涵盖专属物资、专属区域、专题活动的“三专服务”，打造便民、惠民、利民金融服务体系。

　　依托“小蜜蜂驿站”品牌纽带，工行山东分行通过为快递员等户外工作者提供避暑取暖、歇脚充电以及金融教育宣传等综合公益服务，展现出了对新市民群体的关心关怀，让广大人民群众切实感受到工行服务的暖心与便捷，得到了金融监管总局点名表扬。

　　附：

　　1．小蜜蜂驿站标识牌

　　2．“小蜜蜂驿站”工作人员为快递员讲解消保知识